NEX-SMART 運用サポートとは

NEX-SMARTシリーズの送受信器、コントロールボックス、NEX-SMART Configuration Tool の運用サポートを行う有償の年間サポートサービスです。

無償加入キャンペーン

現在、期間限定で３年間のNEX-SMART運用サポートに無償加入いただけるキャンペーンを実施中です。 キャンペーン適用条件：NEX-SMARTシリーズ製品をお買い上げいただいたお客様。

本サービスの対象製品

NEX-SMARTシリーズの送受信器

NEX-01T/HC
HDMIネットワーク送信器
（CAT6Aケーブル伝送タイプ）
NEX-01T/HM
HDMIネットワーク送信器
（マルチモード光ファイバーケーブル伝送タイプ）
NEX-01T/HS
HDMIネットワーク送信器
（シングルモード光ファイバーケーブル伝送タイプ）
NEX-01R/HC
HDMIネットワーク受信器
（CAT6Aケーブル伝送タイプ）
NEX-01R/HM
HDMIネットワーク受信器
（マルチモード光ファイバーケーブル伝送タイプ）
NEX-01R/HS
HDMIネットワーク受信器
（シングルモード光ファイバーケーブル伝送タイプ）

コントロールボックス　（NEX-CTR11）

NEX-CTR11
NEX-SMART CONTROLLER

NEX-SMART Configuration Tool　（NEX-SAPP1）

NEX-SAPP1
NEX-SMART Configuration Tool

本サービスの概要

NEX-SMARTシリーズをお買い上げいただいた際のセットアップや、日常的な運用において生じるお困りごとをサポートします。

【運用開始前】

  • 「映像が映らない」、「音声が聞こえない」、「パソコンの設定方法がわからない」、「画面レイアウトの登録方法がわからない」などセットアップに際してのサポート。

【運用開始後】

  • 初めてお使いになるエンドユーザー様への、操作全般に関してのサポート。
  • 「画面のレイアウトを変更したい」、「ソース機器を追加するので送信器を追加したい」などのシステム変更に関してのサポート。
  • 「映像が映らなくなった」、「操作を受け付けなくなった」などのシステム障害発生時における障害発生箇所の切り分けサポート。
  • NEX-SMART Configuration ToolがインストールされたPCの入れ替えまたは故障時等のアクティベーションキーの再発行サポート。

【機能更新などに関する各種お知らせ】

  • NEX-SMART Configuration Toolのソフトウエア更新や、NEX-SMARTシリーズの各種製品の機能が追加された際などに、ご登録メールアドレスへのお知らせの通知。

契約料金

1システム（同一ネットワーク内で構築されたNEX-SMARTシリーズによるシステム）について1ライセンスのご契約となります。

サポートプラン 契約料金
1年 NEX-SMART運用サポート お問い合わせください
3年 NEX-SMART運用サポート ←無償加入キャンペーンご提供中
6年 NEX-SMART運用サポート お問い合わせください
再ライセンス発行 お問い合わせください

本サービス契約窓口、およびサービス窓口

  • 弊社各営業所にて対応いたします。
  • 対応時間は弊社営業日　9:00～17:00までとします。
    （土、日、祝日、夏季休業、年末年始休業期間及び弊社休業日を除く）
  • E-MAILでのお問い合わせの場合、ご返答は2営業日以内となります。

お問い合わせ先、その他のご案内

契約料金、サービスのご依頼方法などについては、弊社各営業所へお尋ねください。

＜営業所＞
東京営業所　
電話：03-3464-1401　
E-MAIL：tokyo@imagenics.co.jp

大阪営業所　
電話：06-3354-9599　
E-MAIL：osaka@imagenics.co.jp

福岡営業所　
電話：092-483-4011　
E-MAIL：fukuoka@imagenics.co.jp

サービスの契約期間

  1. 本サービスは1年、3年、6年単位でのご契約となります。月割り、日割りでのご契約はできません。
  2. 本サービス開始は運用サポート契約締結日からとなります。
  3. 本サービス起算日は、本サービス対象機器の弊社出荷日となります。
  4. 本サービスは最長6年までのご契約となります。
  5. 本サービスの延長をご希望の際は現契約の満了日前日（当該日が当社休日の場合は、直前の営業日）までに、延長申込手続き及びサービス料のお支払い（お支払い相当の契約が締結できた場合を含む）を完了させることとします。ただし合計6年を超えるお申込みはできません。
  6. 本サービスを受けるにあたって本サービス未加入期間が存在する場合はサービス失効期間を遡求したご契約および料金が必要となります。
  7. 契約期間中での解約はできません。

次のサポートについてはサービス対象外となります

  1. 本サービスをご利用時お客様の保守IDご提示が無い場合。
  2. 映像・音声ケーブル類/ネットワークケーブル類/変換コネクタ類/ラックマント金具/ブランクパネル類。
  3. NEX-SMARTシリーズ機器付属品　（電源ケーブル/ACアダプタ/スイッチカバー/電源固定金具等）
  4. ソフトウェアの更新作業。
  5. NEX-SMART Configuration Toolがインストールされたパソコン本体の不具合。
  6. ネットワークスイッチ等その他ネットワーク製品の設定、調整、不具合などの全般。
  7. NEX-CTR11に対して制御コマンドを送信しているコントロールシステム等。
  8. オンサイト対応。（オンサイトご依頼については別途弊社担当営業/システム導入会社様に相談下さい）
  9. 送信器や受信器、NEX-SMART　コントロールボックス等のハード製品の修理保証。
    （別途有償保守サービスがございます。弊社営業所までお問い合わせください。）
  10. NEX-SMARTシリーズ仕様外の運用について。